Nezavisna arbitražna služba za rešavanje sporova između nezadovoljnih putnika i avio-kompanija primorala je British Airways da isplati skoro 1,5 miliona funti (1,98 miliona američkih dolara) na ime kompenzacije za samo tri meseca koju je prvobitno odbila ponuditi korisnicima koji su pretrpeli kašnjenja, otkazivanja, odbijeni ukrcaj i izgubljeni prtljag.
U periodu od oktobra do decembra 2024. godine, služba za arbitražu primila je 3.199 pritužbi putnika kojima je British Airways uskratio naknadu ili na drugi način nisu bili u mogućnosti da reše svoj problem direktnim kontaktom s avio-kompanijom.
U istom periodu, 2.833 slučaja je odlučila arbitražna služba, a u 89 odsto slučajeva sudija je presudio u korist putnika, poništavajući prvobitnu odluku British Airwaysa da odbije nadoknadu.
Stopa održavanja u korist potrošača za žalbe na Virgin Atlantic iznosila je 51%, za Ryanair je bila 28%, a EasyJet je imao stopu održavanja od samo 16%. Od velikih avio-kompanija sa značajnim prisustvom u Velikoj Britaniji, samo se Wizz Air približio stopi održanoj BA od 64%.
Većina pritužbi odnosila se na zahteve podnesene prema propisima o pravima potrošača poznatim kao UK261, koji garantuju obeštećenje putnika ako njihov let značajno kasni ili otkaže u kratkom roku, ili ako im je odbijen ukrcaj iz nekog drugog razloga, na primer ako je avio-kompanija prebukirala njihov let.
19.04.2025.
